날리고 스마트 콜백 고객관리 플랫폼

놓친 전화도 놓치지 않는 스마트 콜백 솔루션 자동 콜백부터 고객관리까지 한 번에 해결하는 비즈니스 플랫폼

'날리고'는 통화 종료 및 부재중 상황에서 자동으로 안내 문자를 발송하고 고객과의 소통을 효율적으로 지원하는 비즈니스 콜백 플랫폼입니다. 사용자는 수신⁠·⁠발신⁠·⁠부재중 상황에 맞는 자동 콜백 메시지를 설정할 수 있으며, 고객관리와 대량문자 발송 기능을 통해 영업 및 고객 응대를 더욱 체계적으로 운영할 수 있습니다. 코어플랫폼은 자동 문자 발송 엔진과 사용자 중심의 UI/UX⁠를 적용하여 통화 후 후속 응대를 자동화하고, 디지털 명함, 길안내 등록, 고객관리 기능 등을 통합하여 하나의 비즈니스 플랫폼으로 구축했습니다. 관리자 시스템에서는 회원관리, 고객관리, 문자 발송 내역, 대량문자 관리, 발신번호 관리, PUSH 전송 및 이용 통계 등을 통합 운영할 수 있도록 구축하여 효율적인 서비스 운영 환경을 제공합니다.

전화 상담이 중요한 업종에서는 부재중 전화나 상담 종료 후 고객과의 후속 소통이 서비스 품질과 매출에 큰 영향을 미칩니다. 자동 콜백 문자와 고객관리 기능을 결합한 플랫폼은 상담 공백을 줄이고 고객 만족도를 높이는 핵심 비즈니스 솔루션으로 활용되고 있습니다.

본 프로젝트는 통화 상태를 기반으로 한 자동 문자 발송 시스템과 고객관리 기능, 대량문자 발송 및 비즈니스 지원 기능을 모바일 환경에 최적화하여 구현하는 데 집중했습니다.